ANÁLISIS Y ESTUDIO DE PERFILES

1.- Los clientes, individuos

Constituyen el Eje Principal de cualquier organización, empresa o colectivo, y por tanto, así debe de ser también en nuestro objetivo. El punto de partida es el análisis de las características, la determinación de perfiles que los permitan clasificar en grupos y adoptar las medidas de atención específicas.

El estudio en profundidad (donde se definan necesidades, expectativas, demandas, satisfacciones, etc.,) del cliente o individuo posibilitará el establecimiento de pautas de actuación adecuadas para la consecución de los objetivos.

El análisis debe de ser periódico para conseguir una adaptación adecuada de las pautas de actuación y también de los posibles cambios surgidos en el sector analizado.

2.- Las características que los definen.

Necesitamos recopilar datos demográficos, sociológicos, psicológicos, etc., que definan sus necesidades, expectativas y demandas.

Utilizaremos para ello distintos instrumentos de valoración como pueden ser las entrevistas personales, las encuestas etc.

2.1. Factores que determinan el perfil.

Debemos de hacernos la siguiente pregunta ¿qué aspectos debemos conocer para mejorar nuestros objetivos y prosperar en el mercado?

Todos los individuos son distintos; sus características vienen determinadas por diversos factores, entre ellos, los que se recogen a continuación:

Demográficos:

• Edad
• Sexo
• Localidad

Sociológicos:

• Clase Social
• Nivel de Ingresos
• Formación académica
• Tipos de compra que realiza
• Servicios que utiliza
• Frecuencia y horario de compra

Psicológicos:

• Estilo de Vida
• Actitudes
• Motivaciones
• Aprendizaje o conocimientos específicos

3.- Los tipos de clientes, individuos.

La tipología de un cliente/individuo no es estática, sino que cada uno sujeto puede variar su conducta dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentre, los tipos más comunes son:

• Racional
• Reservado
• Indeciso
• Dominante
• Hablador
• Impaciente

4.- Tratamiento de la información recogida.

Toda la anterior gestión necesita de instrumentos de almacen y consulta de datos.

Los datos sobre los perfiles y las características deben de ser almacenados en BBDD que nos faciliten su consulta y permitan la obtención de estadísticas.

Estas BBDD deben de ser completas y actualizadas, y deben orientarnos fácilmente hacia el camino a seguir.